После получения закупленного продукта вам предоставляется 7 дней для подтверждения доброкачественности продукта. Если вы обнаружите какие-либо дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы решим возникшую проблему.

 

Все продукты продаются с ограниченной гарантией производителя. В случае неисправности товара при его поставке («ПОС») мы заменим неисправный товар на новый. В течение 7 дней после получения товара вы должны уведомить нас о наличии дефектов товара по электронной почте или телефону. Дефектный товар будут заменен на доброкачественный товар этого же артикула. Заказчик обязан в меру своих возможностей подтвердить факт наличия дефектов и исключения неправильности эксплуатации. Обмен товара в соответствии с условиями «ПОС» допускается только в случае наличия производственных дефектов. Эта обязанность не распространяется на повреждения, вызванные факторами, не зависящими от «TVOYO TV», или вызванные ненадлежащей эксплуатацией или хранением товара заказчиком. Неправильная эксплуатация или обращение с товаром включают в себя такие факторы как использование программного обеспечения от третьих лиц, неправильное подключение и / или ненадлежащие условия эксплуатации.

 

Товар не подлежит возврату. Все продажные сделки являются окончательными и не подлежат возврату денег, обмену или кредитному финансированию. В случае дефектности товара мы заменим его на доброкачественный товар этого же артикула. Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. После истечения 7-дневного срока замены товара на условиях «ПОС» вы можете обратиться к соответствующему производителю для гарантийного обслуживания.

 

Все случаи обмены товара подлежат тщательной проверке и принятии решения по его ремонту или замене на новый товар. Пожалуйста, соблюдайте данные инструкции во избежание задержки или отказа в замене бракованного товара.

 

Замена бракованного товара осуществляется в течение 10 рабочих дней от даты его получения.

 

Замена бракованного товара

 

Если ниже не указано иное, дефектный товар будет принят на замену в течение 7 дней с момента получения товара. Тем не менее, по нашему усмотрению мы можем заменить бракованный товар на новый товар или произвести его ремонт с последующим возвратом отремонтированного товара заказчику.

 

3 простых шага для замены бракованного товара

 

Шаг 1: Проверка возвращаемого товара

 

Все возвращаемые изделия должны находиться в оригинальной и полной упаковке. Все упаковочные материалы, пособия, компакт-диски, кабели, переключатели, цифровые носители, пустые гарантийные талоны и другие аксессуары и документация должны находиться в оригинальной упаковке в состоянии, поставленном производителем. Возвращаемое изделие не будет принято в случае отсутствия какой-либо составляющей части товара (составляющих частей товара), входящей в комплект. Возврат товара будет немедленно отклонен, а условия «TVOYO TV» по возврату товара будут отменены в случае несоблюдения целостности упаковки, модификации или физического повреждения товара.

 

Шаг 2: Запрос на получение номера рекламационного акта

 

Вам необходимо отправить электронное письмо на адрес service@tvoyo.tv запросом на получение Номера рекламационного акта. Возврат дефектного товара без действительного Номера рекламационного акта не допускается. Срок действия Номера рекламационного акта составляет 14 дней. Любой возвращаемый товар, полученный нами без указания Номера рекламационного акта, будет нами зарегистрирован и возвращен покупателю наложенным платежом.

 

Шаг 3: Отправка и страхование возвращаемого изделия

 

Мы настоятельно рекомендуем вам застраховать посылку с возвращаемым изделием. Эта мера предосторожности служит для вашей защиты на случай утери или повреждения посылки во время транспортировки. Мы рекомендуем вам использовать «контролируемую доставку», которая позволит вам получить «Подтверждение о доставке посылки». «TVOYO TV» не несет ответственность за возвращенные предметы, которые были потеряны или повреждены во время транспортировки. Транспортные расходы и плата за обработку груза при доставке товара на склад и со склада оплачиваются вами в качестве клиента и не подлежат возмещению.

 

Все полученные изделия будут проверены и протестированы.

 

Любые расхождения, в том числе, но не ограничиваясь, по нижеуказанному списку, являются основанием для возврата товара клиенту наложенным платежом и отказа в замене товара.

 

Следующие критерии являются основанием для отказа в замене товара:

 

• Продукты, упакованные ненадлежащим образом. Помимо своей оригинальной упаковки, продукты должны быть помещены в дополнительную упаковку. Почтовые этикетки не должны быть приклеены к оригинальной упаковке изделия.

• Продукты с удаленной стандартной сертификационной этикеткой (мощность, марка)

• Продукты или комплекты с удаленным штриховым кодом.

• Продукты с серийным номером, который не соответствует серийному номеру, указанному на упаковке или в счете-фактуре («TVOYO TV» ведет учет серийных номеров)

• Наличие повреждений: трещины на деталях или повреждение материнской платы

• Повреждения: Наличие любых вмятин или царапин, повреждение или уничтожение основного модуля

• Повреждения: Разрыв или повреждение гарантийной ленты 

• Повреждения: ослабление, повреждение или удаление винтов или других крепежных элементов

• телевизионные приставки (set top box) и другие продукты с поврежденной пломбой возврату не подлежат

 

Вскрытые упаковки

 

«TVOYO TV» не проводит замену дефектных продуктов в соответствии с вышеуказанными условиями, проданных в качестве «Продуктов со вскрытой упаковкой» или товаров с «Распродажи». Такие продажные сделки являются окончательными. Все такие изделия были проверены нашими техниками и признаны доброкачественными. Все составные части товара и инструкции входят в комплект товаров, предлагаемых в качестве «Товаров со вскрытой упаковкой».

 

Общие условия отмены заказов

 

Вы должны уведомить нас об отмене заказа за 24 часа до отправки товара. При отмене заказа в день отправки товара мы не можем гарантировать вам отмену отгрузки и отправления товара. Если товар уже был отправлен, вы можете отказаться от его принятия, и заказ будет отменен на дату возвращения товара на наш склад. Почтовые расходы, понесенные перевозчиком (доставка товара клиенту и обратная доставка на наш склад) оплачиваются клиентом. Кроме того, с клиента взимается административный сбор за возвращение посылки в размере, эквивалентном 15 долларам США.

 

Отмена отправленного заказа

 

Если вы решили отменить заказ и наш бухгалтерский отдел уже зарегистрировал оплату заказа, с вас взимается административный сбор за неосуществленный заказ в размере 4% от цены заказа плюс сбор за возврат денег в размере, эквивалентном 5 долларам США. Транспортные расходы не подлежат возврату в случае, если товар уже был отправлен. С вас также взимаются транспортные расходы за обратный путь.

 

Утеря посылки, недостающий товар и рекламация услуг по перевозке

 

Вы должны уведомить перевозчика о фактах утери или повреждения посылки перевозчиком или недостачи некоторых составных частей товара в течение 3 дней с момента поставки. Кроме того, вам необходимо связаться с нашим отделом обслуживания клиентов в течение 3 дней с момента поставки для составления акта рекламации или запроса на поставку недостающих составных частей товара. Претензии не принимаются после истечения 3 дней от даты поставки, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверить целостность вашей посылки. Мы не в состоянии предоставить денежную компенсацию за утерянные посылки, поврежденные упаковки или недостающие продукты.

 

Кредитные карты - возвратные платежи

 

В случае запроса на возврат платежа, произведенного кредитной картой (преднамеренно или случайно) по произведенному и принятому заказу с вас взимается административный сбор в размере 50.00 долларов США за подтверждение отмены платежа и покрытия наших расходов, связанных с процессом подтверждения произведения заказа и получения вами товара. Это условие действует без каких-либо исключений! - Если вы не уверены в произведении этой покупки, то прежде, чем связаться с вашим банком, позвоните по телефонному номеру, указанному на вашей выписке рядом с суммой!

 

Если вы неправомерно и обманным путем используете вашу кредитную карту, «TVOYO TV» вправе передать ваши данные коллекторскому агентству, в том числе, но не ограничиваясь, адрес, номер телефона и IP-адрес. Сведения о Вас будут впоследствии переданы всем кредитным организациям для внесения в список мошенников, что, соответственно, серьезно повредит вашей кредитной платежеспособности, по крайней мере, на дальнейших семь (7) лет. Мошенничество с кредитными картами является уголовным преступлением, которому мы уделяем серьезное внимание. Нас не остановят никакие расходы и все без исключения факты мошенничества будут преследоваться по закону со всеми вытекающими последствиями. Кроме того, гражданский спор будет нами продолжен путем подачи иска на возмещение всех доходов, потерянных нами вследствие акта мошенничества, в том числе коммерческих и судебных издержек, а также расходов, связанных с предоставлением доказательств, бесплодной работой персонала и потерей доходов.

 

Мы рассматриваем запрос на возврат платежа по кредитной карте как акт мошенничества и в случае, если вы не предпримите все разумные усилия, чтобы уведомить нас о наличии проблемы, несоответствии сделки, и не попытаетесь решить или прояснить возникшую ситуацию. Простой телефонный звонок, электронное сообщение или письмо решают, как правило, множество недоразумений. В прежние времена такие действия назывались добропорядочностью.

 

Запрос на замену дефектных продуктов без указания Номера акта рекламации будет отклонен. В этом случае замена или возврат стоимости товара будут отклонены независимо от факта наличия дефектов. Мы не проводим обмен доброкачественных товаров. Все продажные сделки являются окончательными. Замена или ремонт дефектных продуктов (по нашему усмотрению) проводится в течение 7 дней с момента доставки. Если по какой-либо причине вы требуете возврат денег за любой продукт, с вас взимается сбор за повторную упаковку и возвращение изделия в первоначальное состояние.

 

Для завершения процесса контроля убедитесь в целостности посылки, наличии транспортного и весового накладных листов и отсутствии повреждений товара перевозчиком. Без выполнения вышеперечисленных требований вы не можете осуществить свое право на предъявление рекламации и в таком случае ответственность «TVOYO TV» исключается. Пожалуйста, убедитесь в наличии всех перечисленных выше наименований и обеспечьте их сохранение.